台灣小店的 AI 應用：客服、菜單、廣告

小店老闆問「AI 能幫我什麼」，答案通常不是換一套系統，而是把每天重複的文字工作交出去：回同樣的問題、翻同一份菜單、把單據排成一張表。這篇把一個月內真的能動手的六件事攤開來講，每件寫清楚用哪個工具、官網當天的費用、免費層做得到哪裡。

讀完你會有一張優先清單：哪兩件現在就能用免費額度做、哪一件值得每月多付一點錢、哪一件因為語言或地區限制還輪不到中文小店。價格與功能狀態都是 2026 年 9 月 15 日在各家官網讀到的，官網沒寫的一律標「以官網為準」；本文不做法律與稅務結論。

先把六件事排成一個月的順序

小店最缺的是時間，不是點子。排順序只有一條原則：先做每天都在發生又不用付錢的，再做一次做完能重複用很久的，最後才碰需要先整理資料的那一類。

1. 客服自動回覆：把重複問題交給自動回應，先不花錢。
2. Google 商家檔案的貼文與評論回覆：免費，直接影響顧客要不要上門。
3. 菜單與多語版本：做一次能用一整季，適合拍照上傳產草稿。
4. 廣告素材：有預算再做，AI 只負責草稿與變化版本。
5. 記帳與單據整理：AI 幫忙分類與摘要，數字自己核對。
6. 社群貼文：有前面五項的素材之後再排程。

動手前先問三個問題：這功能在我用的方案裡嗎、支不支援繁體中文、出錯時顧客會看到什麼。第三個決定你要讓 AI 直接對外講話，還是只產草稿、由你按送出。

客服：先用不計費的自動回應，再決定要不要加購 AI

台灣小店的客服主戰場是 LINE 官方帳號。官網列出三種方案：輕用量固定月費 0 元、每月 200 則免費訊息且不可加購；中用量 800 元、3,000 則；高用量 1,200 元、6,000 則，可再加購。官網同時公告自 2026 年 11 月 1 日起中用量調整為 1,000 元、高用量調整為 1,400 元，免費訊息則數維持不變；加購級距改為第 1 至 50,000 則每則 0.2 元、第 50,001 則起每則 0.15 元，階梯式累進計價；金額官網標明皆為未稅價。

最重要的一句藏在同一份公告的問答裡：加入好友的歡迎訊息、一對一聊天訊息、自動回應訊息、AI 自動回應訊息與 Messaging API 的 Reply API，都屬於免付費訊息。把「營業時間」「怎麼訂位」設成自動回應不吃免費群發額度，零成本就能做完。

再往上一層，官網把 AI 聊天機器人（β）放在「聊天進階方案」裡，該方案標示為訂閱制 NT$100。做法是上傳價目表、菜單、營業時間這類商品資訊或常見問答，由 AI 分析並生成回覆；功能自 2025 年 11 月 12 日推出，官網標明是測試版本、具每月訊息回覆上限，建議好友數低於 25,000 的商家使用，醫療與社福、金融、宗教、政治與行政機關、法律等業種即使加購也可能無法使用。操作手冊列出的規格是：單筆問答範例最多 200 字、回覆內容最多 500 字，參考檔案最多同時上傳 10 個 PDF、JPEG 或 PNG。

Meta 這一側的對應品是 Meta Business Agent。官方公告寫已有超過一百萬家企業在 WhatsApp 與 Messenger 使用，正向全球各種規模商家開放，能回答商家專屬問題、從型錄推薦商品、預約與篩選名單，並由商家決定何時讓真人接手；公告寫明開始使用免費，未來幾個月納入付費訂閱。台灣開放時程與中文支援細節官方頁面沒寫，以官網為準。

你是我的店務助理。我貼上店裡最近三十則顧客訊息。
請做三件事：
1. 歸納出最常被問的十個問題，依出現次數排序。
2. 每個問題寫一則回覆草稿，限 120 字以內，語氣親切、不使用驚嘆號。
3. 標出哪些問題的答案我必須自己確認（價格、庫存、活動日期），不要替我猜。
不要寫進任何顧客姓名、電話或地址。

用 AI 做客服機器人：LINE 官方帳號接 AI

LINE 裡的 AI：聊天、翻譯與台灣可用功能

菜單與多語：拍一張照片，先拿到可以改的草稿

菜單多語版最適合用 AI 起頭，因為原始資料就在牆上。ChatGPT 官方說明寫著圖片輸入在免費與付費方案都能使用，各方案有各自的用量上限；所有模型都能接受圖片輸入，格式限 PNG、JPEG 與非動態 GIF，每張上限 20MB。

同一頁的限制清單有一條小店一定要先知道：官方寫明模型處理非拉丁字母的文字（例如日文或韓文）時表現較差，旋轉或顛倒的文字也可能被誤讀，並建議把圖片裡的字放大。中文菜單同樣是非拉丁字母，拍照前把菜單攤平、對正、光線打足最有效。

Gemini 系列應用程式的官方上傳規則是：同一個提示詞最多加入 10 個檔案（視當時可用資源而定），每部影片上限 2 GB、其他支援檔案類型上限 100 MB。菜單拍三、四張分頁上傳綽綽有餘。

我上傳的是店內菜單照片。請輸出一份三欄表格：中文品名、英文品名、售價。
規則：
- 售價只照照片抄，看不清楚就寫「待確認」，不要推測。
- 英文品名用當地餐廳常見的說法，不要直譯；音譯的品項在括號裡補一句英文說明。
- 最後另外列出你不確定的品項清單，說明不確定的原因。

排版可以交給 Canva 這類設計工具。但無論用哪一套，成品都要有人逐項核對品名、售價、份量、過敏原與素食標示——AI 寫錯這幾項的後果會落在現場。

Canva 的 AI 功能怎麼用：免費能做什麼、額度怎麼算

廣告素材：兩家的 AI 都在，但門檻不一樣

Google Ads 的生成圖像功能會在設定廣告活動、編輯素材資源群組、素材資源庫與部分最佳化建議裡出現，門檻寫得很具體：官方說只允許部分廣告主手動輸入提示詞生成圖像，帳戶要使用英文、荷蘭文、法文、德文、義大利文、日文、葡萄牙文或西班牙文版介面，處於有效狀態且廣告已放送至少 30 天，政策遵循記錄良好，尚未完成選舉廣告驗證，且未宣傳敏感產業內容；提示詞也只支援同一份語言清單。用繁體中文介面的台灣小店，照清單看還不能自己下提示詞生成圖像。

其餘規格也記一下：生成圖像在素材資源庫自動保留 14 天，要延長就加進廣告活動；樣式參考圖每次最多選 5 張，且不應包含標誌、浮水印或產品圖片；生成圖像都含辨識機制，包括開源標準標記與數位隱藏式浮水印 SynthID。官方也寫著這些素材不保證通過廣告政策審核，發布前應自行確認內容正確。

Meta 把廣告端的 AI 素材功能集中在「高效速成+ 廣告創意」（Advantage+ creative），說明頁在 Meta 企業商家使用說明；該頁內容由瀏覽器端載入，本次查證只能確認頁面標題與功能名稱，功能清單與可用地區以官網為準。另一則 2026 年 8 月 19 日的公告寫，Meta AI 開始推出小型商家功能，可連結 Instagram 與 Facebook 帳號、Meta 廣告活動與 Google Workspace，分析成效、產生簡報與試算表；公告寫現在開始使用免費，之後想用更多要訂閱 Meta One。

Meta 廣告入門：Facebook、Instagram 與 Threads 的設定檢查

Google 搜尋廣告入門：關鍵字、素材與轉換檢查

Google 商家檔案：貼文、評論回覆與 AI 描述的實際範圍

商家檔案是免費的門面。官方說明把貼文分成最新動態、優惠、活動三種，都能加入說明、相片、影片與動作按鈕；建立時可打開排程選發布時間，也能從「重複」選單設定每週、每月或自訂頻率。兩個細節容易踩到：貼文說明裡若包含電話號碼可能遭拒登；沒有指定日期範圍時，系統預設會封存發布超過 6 個月的貼文。

評論回覆這一側，官方寫商家要先通過驗證才能回覆，回覆會經過內容政策審核，通常最多 10 分鐘、最長可能 30 天。回覆以商家名義公開顯示，不會顯示個人名稱；撰寫評論的人會收到通知，讀完後仍可修改評論。

商家描述欄位官網標明不得超過 750 個半形字元，並提示可以利用 AI 技術輔助建立描述；但那一頁的限制寫著，這項功能僅在特定區域開放部分使用者，且僅支援某些語言，使用者需年滿 18 歲。「使用 Gemini 網頁應用程式管理 Google 商家檔案」寫得更明確：它能撰寫評論回覆、建立貼文、歸納評論裡的顧客意見，但限制清單只列荷蘭文、英文、法文、德文、北印度文、印尼文、義大利文、日文、波蘭文、葡萄牙文、西班牙文與土耳其文，沒有中文，而且只適用於 Gemini 網頁應用程式、須用個人 Google 帳戶登入。結論很直接：這一段的 AI 還幫不上中文小店，草稿自己用聊天 AI 產，回覆再貼回商家檔案。

以下是我這週收到的顧客評論，請逐則處理。
每一則輸出三個欄位：
1. 這則評論在講什麼問題（一句話）。
2. 回覆草稿，80 字以內，先謝謝再回應具體內容，不承諾我沒說過的補償。
3. 這則要不要我親自處理（是／否）與原因。
不要編造店內政策，不確定的地方留「待老闆確認」。

Google 商家檔案怎麼管理：資格、資訊與評價回覆

閱讀完整文字說明

流程圖分成三段。開店前：設好 LINE 自動回應處理營業時間、訂位與停車問題，自動回應訊息不計費用；盤點免費額度，輕用量月費 0 元、每月 200 則免費群發；排好 Google 商家檔案貼文，可設每週或每月重複，未指定日期範圍時超過 6 個月自動封存。營業中：AI 聊天機器人（β）在聊天進階方案，訂閱制 NT$100，參考檔案最多 10 個；拍照問菜單，每張圖片上限 20MB，非拉丁字母辨識較弱；真人隨時可接手，AI 只產草稿，對外發言由你按送出。打烊後：回覆 Google 評論，先通過驗證才能回覆，審核 10 分鐘至 30 天；整理單據與留言用試算表 AI 函式，一次只處理前 350 格；碰到長期上限等 24 小時，數字仍要自己核對。三段共通的紅線是顧客個資不進公開 AI，個人資料保護法第 5 條規定蒐集、處理或利用不得逾越特定目的之必要範圍，貼進聊天 AI 前先把姓名、電話、地址、訂單編號換成代號。

記帳與單據整理：AI 只做整理，不做結論

先把界線畫清楚：AI 可以把散落的品項、金額、日期排成一張能看的表，也可以替一堆留言分類，但報稅、憑證與帳務規定怎麼適用，請依主管機關公告與專業人士意見。

工具面，Google 試算表的 AI 函式最貼近小店日常。官方說明寫著要使用必須訂閱符合資格的 Google Workspace 或 Google AI 方案，在儲存格輸入 =AI() 或 =Gemini() 即可，也能從「插入」選單的「函式」找到「AI」。限制同樣寫得清楚：AI 函式無法存取整份試算表或雲端硬碟中的其他檔案，不支援嵌入其他函式，也無法復原或重做；一次選取多格時只會針對前 350 個 AI 函式儲存格生成，達到長期生成限制要等 24 小時。

AI("提示詞",[選用範圍])
=AI("將客戶諮詢內容歸類為讚賞、換貨要求或退貨要求。",C2)

試算表 AI 自動化：Google 試算表 AI 函式與 Excel Copilot 怎麼分工

政府資源與個資紅線

經濟部中小及新創企業署把「數位轉型」列為輔導主軸之一，頁面寫著依數位成熟度分級，逐步提升中小企業數位基礎技能、AI 應用與數位工具導入的能力，底下目前列出 7 項計畫。跟小店最接近的三項是「提升中小企業智慧化經營效能計畫」，申請條件寫符合中小企業認定標準之企業；「中小微企業數位轉型計畫」，條件是中小企業或辦理稅籍登記之營利事業；以及「中小企業網路大學校」，官網寫提供逾 600 門免費課程並設有 AI 主題專區，註冊會員即可線上學習。這些頁面沒有公告可領多少錢，條件與金額請以各計畫當期公告為準。

個資這一關直接看條文。個人資料保護法第 5 條原文寫：「個人資料之蒐集、處理或利用，應尊重當事人之權益，依誠實及信用方法為之，不得逾越特定目的之必要範圍，並應與蒐集之目的具有正當合理之關聯。」第 8 條規定向當事人蒐集個人資料時應明確告知的事項，包括名稱、蒐集之目的、資料類別、利用之期間、地區、對象及方式，以及當事人得行使的權利與方式。法規資料庫所列修正日期為民國 114 年 11 月 11 日，並註明部分條文施行日期由行政院定之；個案適用請諮詢專業人士。

落到操作上，最常見的意外不是駭客，是老闆自己把對話整段貼進聊天 AI。OpenAI 官方說明寫得很明白：使用 ChatGPT 這類個人服務時，他們可能會用你的內容訓練模型，要退出得到設定的「資料控制」關閉相關選項；ChatGPT Business、ChatGPT Enterprise 與 API 這類商用產品則預設不用輸入與輸出訓練模型。

最後一件是社群貼文。把前面五段的素材集中起來再排一次月曆，比每天臨時想文案省力；每月回頭檢查成效，才知道哪一段值得繼續花錢。

用 AI 做社群貼文：IG、Threads、FB 排程

小店行銷計畫怎麼寫：目標、受眾與每月檢查

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