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用 AI 設計問卷與整理開放題：題目偏誤、匿名與個資

請 AI 擬問卷很快，但引導性問題、雙重問題與不對稱的量表要靠人挑出來；Google 表單的收集電子郵件與 Microsoft Forms 的記錄名稱決定填答是否記名，回覆上限也各有設定；蒐集個資原則上要依個資法第 8 條告知。開放題可交給 AI 分類，但原始回覆先去識別、只用公司核可的工具，並逐類人工抽查。

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米色底插圖：左邊白色問卷卡上有打勾與空白的方框、五個等大圓圈的評分量表和開放題作答框；橘色虛線箭頭連到右上方顏色混雜的對話框，再由三支深色箭頭指向下方三個同樣大小的青綠、藍、橘色托盤，各裝三條同色長條，右邊托盤前有一支放大鏡，底部寫著問卷設計與開放題整理。
圖片：Mokaair (© Mokaair)

用 AI 擬問卷初稿、把幾百則開放題回覆分類都很省力，但題目會不會帶偏答案、填答者是否真的匿名、個資有沒有依法告知，仍要由發問卷的人把關。

照順序做完，題目會中立、記名與否寫明並依法告知，開放題也能在不外流原文的情況下分好類、經人抽查再回報。

請 AI 擬題前，先講清楚目的與對象

提示詞至少寫出：結果要拿來做什麼決定、誰來填、幾分鐘填完、要不要記名，再交代出題規則，最後要它自我檢查。

提示詞範本：擬問卷初稿並自我檢查 · text
你是協助設計問卷的助理。
調查目的：［結果要拿來做什麼決定，例如決定明年教育訓練加開哪些課］
填答對象：［例如全公司員工，是否都有公司帳號］
作答時間：［例如五分鐘內］
是否記名：［匿名／具名］

請擬出問卷初稿，規則如下：
1. 每題只問一件事；題目裡有「和」「或」的就拆開。
2. 不在題目裡替填答者表態，不用帶情緒的字眼，不預設對方做過某件事。
3. 評分題用正負對稱的量表，中間放「普通」，必要時在最後加「不知道」。
4. 敏感題放在後段、說明為什麼要問，並提供「不願透露」。
5. 除非我要求，不要問姓名、電子郵件、員工編號，也不要問健康或病歷。
6. 擬完逐題自我檢查，列出可能有引導、雙重問題、情緒字眼或量表不對稱的題目，以及哪幾題合起來可能認出填答者。

AI 的自我檢查只是初篩，每題仍要由人對照下一節的表格看過。微軟表單服務 Microsoft Forms 的 AI 助理 Copilot（截至 2026 年 10 月需 Copilot 授權）也能擬題、改寫，並協助避開引導性與雙重問題；但微軟提醒產出可能不正確，而且不得用來產生績效評估這類與僱用相關的內容。

常見的題目偏誤，以及怎麼改

澳洲統計局（ABS）與英國政府分析專業（Government Analysis Function）的問卷設計指引，提醒避開下列寫法：

題目偏誤與改寫方向，例句為示意；依澳洲統計局與英國政府分析專業的問卷設計指引整理，2026 年 10 月。
偏誤有問題的寫法為什麼會偏改寫方向
引導性問題「大家都很喜歡這次訓練，你滿意嗎？」先替填答者表態「你對這次訓練的滿意程度為何？」
預設前提「你上週加班了幾天？」沒加班的人無從作答先問有沒有加班，答有的人再問天數
雙重問題「你對講師和教材滿意嗎？」兩者評價不同時答不出來拆成講師、教材各一題
情緒性字眼「你支持取消浪費時間的週會嗎？」填答者回應的是字眼，不是議題「你認為週會應該維持、調整還是取消？」
量表不對稱選項只有「差、好、非常好」正面選項較多，結果偏向正面從「非常不滿意」到「非常滿意」，正負用詞相反、強度相當

英國指引建議評分量表至少五個等級、中間放中立選項，適合時在最後加「不知道」。敏感題只在必要時問，不放開頭，說明為什麼問並提供「不願透露」。

匿名、收集電子郵件與回覆上限怎麼設

Google 表單的身分設定在［設定］→「回覆」：「收集電子郵件地址」選「已驗證」會收集作答者的 Google 帳戶電子郵件，選「由作答者手動輸入」則由對方自己填。開啟「僅限回覆 1 次」時作答者必須登入，但沒開收集電子郵件就不記錄使用者名稱。

「呈現方式」的「查看結果摘要」開啟後，能填表單的人都看得到每題的回覆全文或圖表，有開放題時請關閉；連結的試算表也可能被表單協作者看到。

Microsoft Forms 在［設定］的「誰可以填寫此表單」選擇：「任何人都可以回應」時不記錄姓名；限組織內作答時，取消勾選「記錄名稱」（Record name）就不記，勾選則記下姓名與電子郵件；個人帳號建立的表單一律不記。

但不記名不等於匿名。微軟舉了三種仍認得出人的情況：題目要求填姓名、表單只發給少數幾人、用開始與完成時間比對出不同時區的同事。部門、職稱、年資合起來也一樣，人數少的單位最好合併。

兩套表單的匿名、收集與上限設定，選項名稱照兩家的繁體中文說明，介面可能隨改版調整；整理於 2026 年 10 月。
要做的事Google 表單Microsoft Forms
不留身分不開啟「收集電子郵件地址」選「任何人都可以回應」，或取消勾選「記錄名稱」
留下身分「收集電子郵件地址」選「已驗證」或「由作答者手動輸入」限組織內作答並勾選「記錄名稱」
每人只填一次「僅限回覆 1 次」，作答者須登入 Google 帳戶「每人一個回應」，超過 50,000 則回覆後不保證
截止與數量「設定截止日或回覆限制」，多人同時送出可能超過上限「接受回應」開關，加上開始與結束日期
每份表單上限自 2026 年 9 月起 50 萬則回覆、儲存空間 1 GB商務與教育版 5,000,000 則；個人帳號免費版 200 則、付費版 1,000 則

蒐集個資前，原則上要先告知

個人資料保護法所稱的個人資料，包括姓名、聯絡方式與其他能直接或間接識別個人的資料，電子郵件、員工編號、部門加職稱的組合都可能算在內。公司蒐集個資要有特定目的並符合當事人同意等法定情形，範圍也不能超過目的所需。

直接向填答者蒐集時，第 8 條要求明確告知以下事項（同條第 2 項另有免告知的例外，是否適用要個案判斷）；施行細則允許用電子文件等方式告知，寫在表單開頭的說明欄最直接，Microsoft Forms 的說明欄最多 1,700 個字元。

  1. 蒐集者名稱，例如「某某公司人資部」。
  2. 蒐集目的，例如「作為明年課程規劃的參考」。
  3. 個人資料類別，例如電子郵件、所屬部門。
  4. 利用的期間、地區、對象及方式：保存多久、誰會看、會不會交給 AI 等外部服務處理。
  5. 可行使的權利與方式：查詢或閱覽、製給複製本、補充或更正、停止蒐集處理利用、刪除，附上聯絡窗口。
  6. 可自由選擇是否提供時，不提供的影響，例如「部門欄可不填，但不會納入部門別統計」。

明確告知後，填答者沒有表示拒絕並提供了資料，推定為同意。病歷、醫療、基因、性生活、健康檢查與犯罪前科原則上不得蒐集，一般意見調查別問；第 3 條列的權利，也不能要求填答者預先拋棄。

開放題交給 AI 分類：去識別、選對工具、人工抽查

開放題常藏著個資，例如主管名字或自己的病況。個人帳號的 AI 服務可能用對話改進模型，2026 年 10 月的條款是：Google 的 AI 助理 Gemini 在「保留活動記錄」開啟時會這樣用，部分對話由人工審查員閱讀、最多保留三年；Anthropic 的 AI 助理 Claude 個人方案則在使用者允許、或對話被標記為安全審查時使用。公司訂閱版的條款不同：Google Workspace（Google 企業版辦公套件）的 Gemini 未經許可，不會把內容交給人工審查或用於網域外的訓練；微軟企業訂閱的 Copilot（原名 Microsoft 365 Copilot），提示詞與回應不用於訓練基礎模型。原始回覆只放進公司核可的工具。

  1. 去識別：刪掉電子郵件、姓名與作答時間，內文的人名、單位名換成代號。
  2. 請 AI 提類別：名稱、一句定義、納入與排除條件、兩三則代表回覆，另設「其他」與「無法判斷」。
  3. 人工修訂類別後，再請 AI 逐則標類別並寫理由；各類則數用試算表自己算。
  4. 人工抽查：每類隨機抽幾則對照原文，「其他」與「無法判斷」全看；不一致就改定義重跑。
  5. 引用原文前，確認不會讓人認出是誰寫的。

截至 2026 年 10 月，兩套表單也有內建摘要：Google 表單搭配符合資格的方案，文字題有 3 到 200 則回覆時會自動產生摘要，回覆數符合條件時還能在試算表歸納主題；Microsoft Forms 有 Copilot 授權時，可在「檢視回應」請 Copilot 整理重點。AI 可能出錯，摘要只當線索，結論要回到原文。

流程圖：上排由左到右是請 AI 擬題、挑出偏誤、設定表單、寫好告知，下排由右到左是匯出後去識別、AI 提類別、人工抽查、定稿回報；抽查不一致時沿紅色虛線回到 AI 提類別，兩排中間是全程守則。
上排是發出問卷前、下排是收回之後；橘框的人工抽查若判斷不一致，沿紅色虛線回頭修改類別定義再跑一次。 · 圖片：Mokaair (© Mokaair)
閱讀完整文字說明

流程圖分兩排。上排是發出問卷前，由左到右：一、請 AI 擬題（寫明目的與對象、說清楚是否記名、要它自我檢查）；二、挑出偏誤（引導與預設前提、雙重問題與情緒字眼、量表正負對稱）；三、設定表單（不收電子郵件、不勾選記錄名稱、設好截止日與回覆上限）；四、寫好告知（個資法第 8 條事項、放在表單說明欄、不問特種個資）。往下接到下排，是收回之後，由右到左：五、匯出後去識別（刪電子郵件與姓名、刪作答時間、人名換成代號）；六、AI 提類別（定義與納入排除條件、另設其他與無法判斷、逐則標類別並附理由）；七、人工抽查（每類抽幾則對照原文、其他類全部看過、不一致就改定義），抽查不一致時沿紅色虛線回到第六步重跑；八、定稿回報（則數用試算表算、引用前確認匿名、摘要只當線索）。兩排中間的紅框是全程守則：原始回覆只放進公司核可的 AI 工具，不貼進個人帳號。

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