生活分享

Salesforce 與 NVIDIA 發表 Koa：專為客戶關係管理（CRM）打造的 AI 推理模型

據 NVIDIA 部落格，Salesforce 與 NVIDIA 在 Dreamforce 大會發表 Koa，一個專門處理客戶關係管理（CRM）工作的 AI 模型，供 Salesforce 的 Agentforce 使用。NVIDIA 稱訓練與運作都未使用客戶資料，10 月起由首批企業客戶試用；本文僅依據 NVIDIA 部落格，尚未見獨立第三方驗證。

閱讀時間約 5 分鐘

Salesforce 與 NVIDIA 發表 Koa：專為客戶關係管理（CRM）打造的 AI 推理模型
圖片：Mokaair (Original editorial artwork)

發生了什麼事

根據 NVIDIA 部落格，Salesforce 與 NVIDIA 在 2026 年 9 月 15 日的 Salesforce Dreamforce 大會上宣布 Koa，這是供 Salesforce 的 Agentforce 使用的 CRM 推理模型。CRM 是「客戶關係管理」的縮寫，指企業用來管理客戶資料、銷售與客服的系統。NVIDIA 表示，Koa 是 Salesforce 的第一個 CRM 推理模型，建立在 NVIDIA Nemotron 3 Super 之上。

NVIDIA 說明，Koa 是以 Nemotron 3 Super 為基礎，在專有合成資料集上「後訓練」而成，也就是在既有模型上再用特定資料進一步訓練。合成資料是指由電腦產生、而非直接取用真實紀錄的資料；NVIDIA 表示這份資料集取材自近三十年的企業 CRM 部署。NVIDIA 也表示，訓練使用監督式微調與強化學習這兩種訓練方法，工具包括 NeMo RL、NeMo Gym 與 NeMo AutoModel，訓練內容涵蓋 14 個以上產業的合成企業情境，包括製造、金融服務、醫療與旅遊。

資料處理與效能：NVIDIA 的說法

NVIDIA 表示，由於 Nemotron 是開放模型，Salesforce 能在自家基礎設施內微調並執行模型；Salesforce 掌控權重，模型在 Salesforce 的系統上運作，訓練與推論期間未使用客戶資料。據 NVIDIA 部落格轉述，Salesforce 平台與工程總裁 Rohan Kumar 說：「Not a single byte of customer data was used」（意思是連一個位元組的客戶資料都沒有用到）。

NVIDIA 表示，在 Salesforce 的 CRM Bench 中，Koa 在 CRM 動作上已達到或超越領先模型的表現，並有「3x fewer errors」（錯誤少 3 倍）。CRM Bench 是一套基準測試，包含更新商機、分派案件、安排後續跟進等實際工作任務。這是 NVIDIA 部落格所述的結果，本文所依據的資料中沒有獨立第三方驗證。

Koa 重點整理（皆為 NVIDIA 部落格說法，截至 9 月 15 日）
項目NVIDIA 部落格所述內容
模型定位Salesforce 的第一個 CRM 推理模型，供 Agentforce 使用
基礎模型NVIDIA Nemotron 3 Super
訓練資料專有合成資料，取材自近三十年企業 CRM 部署
客戶資料訓練與推論期間未使用
基準測試CRM Bench 中 CRM 動作達到或超越領先模型，3x fewer errors
目前狀態已在 Salesforce 內部運作，支援 Slack 中的員工代理
客戶試點10 月開始，首批含 Formula 1、UChicago Medicine、Baxter Credit Union、1-800Accountant、Engine、Xero
全面上市預計 2026 年冬季，美國地區

讀者該怎麼看這些說法

上述效能成績出自 Salesforce 自己的 CRM Bench，並載於 NVIDIA 部落格；本文所依據的資料中沒有獨立評估的結果。

對使用 Salesforce 的企業來說，資料如何被處理是關鍵問題。NVIDIA 表示模型在 Salesforce 自己的系統內執行，且未使用客戶資料訓練；細節以 Salesforce 與 NVIDIA 的正式說明為準。

黃仁勳在台上說了什麼

據 NVIDIA 部落格，NVIDIA 創辦人暨執行長黃仁勳在談到 AI 安全時說：「Safety is paramount in a lot of ways. It's job one」（安全在許多方面都至關重要，是第一要務），並說安全是工程問題；如果對產品的功能、能力或安全沒有信心，就不要發布。他也表示，開放模型的比例從去年年初的 30% 增加到現在約 70%，並說：「Every company, every enterprise, every country would become an AI company」（每家公司、每個企業、每個國家都會成為 AI 公司）。

NVIDIA 另表示，NVIDIA 自己在銷售、服務、行銷與營運上使用 Salesforce，目前正在客戶支援流程中試行 Agentforce。

常見問題

Koa 是什麼？

據 NVIDIA 部落格，Koa 是 Salesforce 的第一個 CRM 推理模型，也就是專門處理客戶關係管理工作的 AI 模型，供 Agentforce 使用，建立在 NVIDIA Nemotron 3 Super 之上。

Koa 有使用客戶資料訓練嗎？

NVIDIA 表示，訓練與推論期間未使用客戶資料，模型在 Salesforce 自家基礎設施內運作。這是 NVIDIA 部落格的說法，本文所依據的資料中沒有獨立確認。

什麼時候可以使用？

依 NVIDIA 9 月 15 日的部落格，Koa 已在 Salesforce 內部運作，客戶試點預計 10 月開始，屆時會成為 Agentforce 中可由客戶選用的模型；全面上市預計 2026 年冬季，先在美國地區推出。後續時程請查閱官方最新公告。

「3x fewer errors」可信嗎？

這是 NVIDIA 部落格所述 Salesforce CRM Bench 的結果，意思是錯誤少 3 倍；本文所依據的資料中沒有獨立數據可以驗證。

查看同分類最新消息

同主題延伸閱讀

資料來源

生活分享