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多個網站擋下 AI 代理：代客訂位、購物的新功能為何常失敗
The Verge 與 TechCrunch 報導，Amazon、Yelp、達美航空等網站正限制能代替使用者操作網站的 AI 代理。其中一部分是刻意封鎖，一部分是防範機器人的驗證機制誤擋。本文整理各方說法，以及這對一般使用者的影響。
閱讀時間約 4 分鐘
發生了什麼事
AI 代理是能代替使用者上網辦事的 AI 工具，例如訂機票、訂餐廳、購物或整理收件匣。根據 The Verge，近幾週 Meta 的 Muse、xAI 的 Grok、OpenAI 的 Dots 與 Instinct 等服務的使用者回報，他們的 AI 代理在多個熱門網站上被擋下，無法執行任務。TechCrunch 則報導，Amazon 開始阻擋 Meta 的 Muse 使用其零售網站，代理因此無法瀏覽或購買商品。
各網站的立場
| 網站 | 報導中的說法 | 出處 |
|---|---|---|
| Yelp | 向 TechCrunch 表示只允許付費參加資料授權計畫的 AI 代理 | The Verge |
| 達美航空 | 目前沒有讓第三方 AI 代理代客訂票的合作或整合，持續評估 | TechCrunch |
| 摩根大通、嘉信理財 | 已證實因安全顧慮阻止 AI 代理存取帳戶 | The Verge |
| eBay | 並非禁止所有第三方購物代理，而是限制未經授權的代理與行為，如爬取（自動大量抓取網站內容）與模型訓練 | TechCrunch |
| Zillow | 允許代表消費者的 AI 代理，但反機器人措施偶爾可能擋下某些代理 | TechCrunch |
| Walmart | 與 Muse 合作；表示失敗並非刻意 | TechCrunch |
刻意封鎖與誤擋並存
TechCrunch 指出，部分封鎖是刻意的（例如 Amazon），其他則來自傳統的反機器人措施。這類措施是網站用來辨識並阻擋自動程式的機制，原本是為了防範垃圾訊息與惡意活動。對使用者而言，往往不清楚封鎖是否為網站業者無意間造成。
以 Walmart 為例，TechCrunch 報導，Walmart 發言人表示 Muse 無法完成購買並非刻意造成。使用者遇到的是一個需要點擊的「驗證為真人」按鈕，流程一旦被中斷，檢查就可能失敗，代理便被踢出。The Verge 引述 EquiStamp 執行長 Chris Canal 的說法：許多機制是為了阻擋詐騙或入侵的機器人，AI 代理會觸發同樣的防護。
法律爭議與業界回應
The Verge 報導，Amazon 去年禁止 Perplexity 的代理式購物功能，也就是由 AI 代理替使用者購物，並對 Perplexity 提告。法官後來命令 Perplexity 停止讓其 AI 代理在 Amazon 購物，但上訴法院在 8 月推翻該裁定，Amazon 之後提出修正後的起訴書。
在業界方面，The Verge 報導 Meta 已與 Walmart、Gap、Sephora、Best Buy 等零售商合作，讓 Muse 能在這些零售商的網站購物，Shopify 也已向 AI 代理開放其店面網路。TechCrunch 則報導，Meta、Walmart、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE 與 Decagon 等夥伴已開始制定開放標準，規範 AI 代理如何與企業溝通。Meta 在部落格文章中表示，該協定將專注於線上商務中的代理對代理溝通，也就是使用者的 AI 代理直接與企業端的 AI 系統交流。
Meta 表示：「Turning away a personal agent means turning away the customer behind it.」（意即：拒絕個人代理，就等於拒絕代理背後的顧客。）Meta 並稱，寧可與企業合作解決企業的疑慮，也不願看到企業失去這些客戶。
對一般使用者的影響
The Verge 引述 Canal 的看法：若更多網站導入確認「你不是機器人」的驗證介面，上網會變得更「煩人」。TechCrunch 也指出，使用者經常搞不清楚失敗是網站刻意擋下，還是驗證機制誤判，因而同時對服務業者與代理感到不滿。
常見問題
哪些 AI 代理被報導遇到封鎖？
The Verge 提到 Meta 的 Muse、xAI 的 Grok、OpenAI 的 Dots 與 Instinct 的使用者回報了封鎖情形；TechCrunch 則以 Muse、Instinct 與 Dots 為例說明。
網站擋下 AI 代理都是故意的嗎？
不一定。TechCrunch 指出，有些封鎖是刻意的，例如 Amazon；有些則來自一般反機器人措施。Walmart 發言人即表示 Muse 的購買失敗並非刻意。
Yelp 對 AI 代理的規定是什麼？
Yelp 向 TechCrunch 表示，除非代理已付費參加其資料授權計畫，否則不允許非人類流量。
業界有解決辦法嗎？
TechCrunch 報導，Meta、Walmart、Stripe 等夥伴已開始制定開放標準，用於規範 AI 代理與企業的溝通。
Amazon 與 Perplexity 的官司結果如何？
The Verge 報導，法官曾命令 Perplexity 停止讓其 AI 代理在 Amazon 購物，但上訴法院在 8 月推翻該裁定，Amazon 之後提出修正後的起訴書。
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