WooCommerce 紅利積分：累積、折抵與退款規則

顧客買完商品得到點數，下次折抵後又退回原本商品，剩餘點數應該是多少？如果活動只寫「消費送點」，客服遇到這種情況就很難說明。完整制度要同時處理累積、使用、失效與退回，而不只是增加會員頁上的數字。

WooCommerce 點數功能通常透過擴充加入。以下比較設定觀念與驗收方法，使用的金額和點數都是原創範例；不同外掛的名稱、規則和儲存方式不能互換，也不保證安裝後就會提高回購。

先寫一份顧客能自行計算的規則

把累積比例與折抵比例分成兩句話，例如「每消費 50 元累積 1 點」以及「10 點折抵 5 元」。在不考慮商品例外和取整時，消費 1,000 元得到 20 點，未來可折 10 元；先用這種小例子確認店主沒有把點數和新台幣當成同一單位。

再寫清楚計算基礎是否含稅、運費、折價，以及不足一個單位如何取整。不要只按總付款金額估算，因為外掛可能按個別商品處理，再套用商品或分類規則；多件低價商品的結果可能與一件同總額商品不同。

制定規則時也估算可負擔的折抵成本。若低毛利商品不能使用點數，要提前列明範圍；顧客已累積的權益、有效期與變更安排應有一致說明，不能等到退款或活動結束才臨時決定如何扣除。

依需求選一套主要點數系統

WooCommerce Points and Rewards 提供累積與兌換比例、折抵上限及點數紀錄。使用這套擴充時需啟用折價券功能，點數也要歸屬登入帳號，訪客購買不會照一般會員方式累積。因此先確認商店的訪客政策和加入會員提示。

YITH WooCommerce Points and Rewards 另提供角色、等級、點數到期通知及與折價券併用等規劃選項。是否需要這些功能應由營運需求決定，並核對目前方案、版本和相容性；不能把某產品頁的功能名稱當成另一套外掛也有的選單。

不要同時開兩套系統獎勵同一筆訂單。搬移既有點數時，先保存會員識別資料、餘額、有效期與異動來源，再研究匯出匯入方式。把畫面上的總點數抄到新系統，可能遺失有效期或已使用的紀錄，後續退款也會難以追查。

1. 列出累積比例、折抵比例、例外商品與有效期。
2. 確認帳號需求，選定一套相容的主要擴充。
3. 在測試環境建立小額點數和代表性商品。
4. 跑完累積、折抵、取消、退款與到期案例再公告。

累積時點要對上真正的訂單流程

商品頁顯示可得點數，通常是購買前的預估提示，不代表已存入帳戶。以 WooCommerce Points and Rewards 為例，付款完成或特定訂單狀態轉換會觸發累積；店主應記下實際設定和外掛規則，再確認何時可以使用。

貨到付款、轉帳與信用卡的狀態路徑不一定相同。若客服習慣提早修改訂單狀態，就要檢查是否也提早發點。不能只用一筆信用卡成功案例，推論所有付款方式都會在相同時機累積。

先測一般商品，再測有特別比例的商品、不同規格和混合購物車。若另送註冊點、生日點或評論點，為每種獎勵建立獨立紀錄與條件；評論獎勵應依合適的參與規則處理，不把給好評當成獲得點數的必要條件。

折抵上限與其他促銷一起驗收

顧客有足夠點數，不表示本單能全部使用。先決定最低可折抵額、單筆上限、單品限制及是否允許自行輸入部分點數。以原創範例來說，會員有可折 100 元的點數，但本次上限 30 元，前台就應清楚告知能使用的範圍。

把一般券、特價商品、會員價與免運逐項列入併用表。YITH 官方說明提供點數和 WooCommerce 券的併用選項，但仍需在自己的購物車驗收；其他工具則依其文件確認，不能沿用一個通用的「不得併用」勾選教學。

折抵完成後，比對前台折扣、訂單總額、使用點數與帳戶餘額。WooCommerce Points and Rewards 會在結帳時扣除用於折扣的點數，以避免同一餘額反覆使用；因此付款未完成或返回重試，也必須列入測試，而不是只看成功頁。

退款要處理兩個方向的點數

第一個方向是退回本單花掉的點數，第二個方向是收回本單原本賺到的點數。以 WooCommerce Points and Rewards 的官方規則，取消或退款會對這兩種紀錄作相應調整；實際部分退款、金額退款與品項退款的結果，仍應按版本逐項核對。

假設某筆訂單獲得 50 點，顧客後來花掉 30 點，餘額剩 20 點，原單再被取消。收回原先的 50 點後可能變成負 30 點。官方文件說明這套外掛允許此類負數餘額，已給出的另一筆折扣不會自動被追回成現金。

客服應先對照原單、後續折抵單與點數異動，再向顧客說明。不要看到負數就直接加點歸零，也不要以修改點數取代金流退款；款項退回、庫存回補與點數復原各自保留結果，才能避免重複退款或重複補點。

有效期、人工調整與每日查帳

有效期應說明從何時起算、到期如何扣除，以及折抵退回後怎麼處理。需要到期提醒時，選擇支援通知的工具，再測試寄信與會員頁顯示；郵件已排程不等於顧客收到，不能只靠提醒信取代清楚的規則頁。

人工加減點時，記錄原因、經手人、關聯訂單和調整前後數字。WooCommerce Points and Rewards 有點數異動紀錄可供比對；它也有不可逆的大量補發及清除工具，日常排錯不應把這些工具當成一般重試按鈕。

完成驗收後，定期檢查異常負數、重複獎勵、失敗訂單占用及到期處理。觀察點數使用量時，也一起看退款和折抵成本，才能判斷制度是否符合原先目的。把這些案例留給接手者，比只交出一個點數餘額畫面更完整。

先決定會員與訪客結帳流程

折價券與其他促銷如何併用

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