Microsoft Clarity 看什麼：熱點圖、錄影與隱私設定

社區工具借用網站有工具分類、可借日期與預約入口，管理者發現訪客不少，完成預約卻不多。Clarity 可以協助查看人們在哪裡點擊、如何捲動，但開始之前應先決定要觀察的任務，並確認借用者的姓名與地址不會出現在分析紀錄。

本文依 2026 年 9 月 14 日查閱的 Microsoft 官方文件整理，以網站版 Clarity 為範圍。工具借用網站、觀察情境與改善提案均為原創，沒有實際錄下訪客、查看私人工作階段或宣稱工具帶來的成效。

先分清楚熱點圖與工作階段回放

熱點圖將所選頁面的點擊與捲動資料彙整，適合找出多次造訪中的位置分布；工作階段錄影則協助查看一段操作的前後過程。Microsoft 說明，網站錄影是依頁面內容與互動重建的動畫，不是攝影機影像，也不是使用者整台電腦的螢幕錄影。

原創借用網站可先設定觀察題目：手機訪客能否找到工具的可借日期。先看日期區附近的熱點與捲動，再挑相關工作階段理解前後步驟。不要一開始就漫無目的播放大量錄影，最後只記得最特別或最令人困惑的一段。

Clarity 與 GA4 或借用管理系統各有不同角色。前者能提供行為線索，網站事件能確認預約流程，管理系統則記錄真正成立的借用。若三者數量不一致，先核對涵蓋範圍與量測條件，不要把任一工具當成所有使用者完整且無誤的行為清單。

在收集之前規劃資料遮罩

Clarity 預設 Balanced 模式遮蔽它辨識的敏感內容，官方舉例包含數字與電子郵件；Strict 遮蔽全部內容，Relaxed 則放寬一般內容。輸入框與下拉選單在各模式下仍會遮罩。這些模式是起點，不代表網站上的姓名、地址或其他資料都已被完整辨識。

原創網站的借用確認頁可能把姓名與地址顯示成一般文字，而不是輸入框，因此要另外盤點這些區域。專案管理員可在 Settings 的 Masking 設定，依元素加入遮罩，或請維護者使用官方支援的標記方式。為了看清按鈕，不應直接解除整個含個資區塊的遮罩。

遮罩設定變更只影響新錄影，不能回溯套用到舊紀錄，官方也說明生效可能需要時間。完成設定後用虛構測試資料產生新情境，檢查遮罩是否涵蓋動態出現的確認內容。網站改版或欄位移動後再次核對，不能只在首次安裝時檢查一次。

同意訊號與觀看權限一起檢查

Microsoft 自二○二五年十月三十一日起，對來自歐洲經濟區、英國與瑞士的造訪執行同意訊號要求，完整功能取決於有效訊號。這是依造訪來源判斷的產品規則，台灣管理的網站若有海外訪客，也不能只用自己的所在地推定不受影響。

Clarity 同意模式可調整 Cookie 使用，但網站仍要取得選擇、傳遞狀態並驗證實際行為。若使用 CMP 或自訂介面，先確認整合支援與更新流程，不能把已裝 Google 的同意功能當成所有工具都自動收到相同訊號。本篇不把 Cookie 狀態簡化為所有資料都絕對不會傳送。

原創借用網站可讓負責改善流程的人取得必要存取權，對外報告則用去識別的問題描述與自繪示意。分享錄影或熱點圖前，先檢查內容與接收對象，尤其是登入後頁面。能產生分享連結，不代表應把每位借用者的操作公開給所有合作單位。

看熱點圖先固定裝置、頁面與期間

Clarity 的點擊圖協助觀察常被點選的元素，捲動圖協助查看到達頁面各區域的比例。先選正確頁面、日期與裝置，再看分布；手機上的按鈕位置、摺疊內容及畫面大小，不能直接用桌機截圖的熱區解釋。網站改版前後也應分開比較。

原創工具頁若把可借日期放在較下方，捲動圖可提示有多少造訪到達附近，但捲到那裡不等於真的閱讀，也不等於看懂庫存狀態。可以搭配日期操作事件與相關回放，檢查使用者是否進一步選擇日期，或回到工具分類重新尋找。

若某處呈現大量點擊，先看它原本是否應可操作，再確認篩選範圍與顯示截圖。熱點圖是彙整結果，不能當作單一使用者的完整路徑。原創團隊應在觀察筆記記下頁面版本及條件，避免拿不同期間、不同裝置的圖直接宣稱設計變好或變差。

用回放釐清線索，別替使用者下情緒結論

官方的 Rage clicks 指短時間在相近區域重複點擊，Dead clicks 則指點擊後沒有回應的情境。它們適合協助挑出值得查看的操作，卻不能直接證明每位使用者生氣、放棄或遇到相同錯誤。分類名稱是線索，原因仍需回到操作流程驗證。

原創網站若有人反覆點日期欄位，可能是按鈕狀態不清楚，也可能是正在比較多個日期。觀看時記錄前一頁、點擊位置、可見回應與後續動作，另外寫下尚未確認的假設。不要把猜測混進事實欄，或只截取幾秒畫面就判斷問題已確診。

挑選觀看的工作階段時，應涵蓋不同裝置、來源及成功與未完成情境，避免只看帶有異常標籤的一小群。這裡的樣本指團隊實際挑來閱讀的紀錄，不是在宣稱 Clarity 只收固定比例流量。缺少錄影也可能與功能、收集條件或保留範圍有關，不能補想像的行為。

1. 先定義可借日期等具體任務，列出要觀察的頁面與裝置。
2. 設定並測試遮罩、同意狀態與存取權，使用虛構資料驗收。
3. 固定條件查看熱點，再挑不同結果的工作階段閱讀前後操作。
4. 分開記錄事實、假設與改動，搭配事件及實際任務重新驗證。

把觀察轉成小改動，並留意保留期限

原創團隊可以形成這樣的待驗證假設：手機日期入口不夠容易辨識，可能讓部分訪客重複點擊。先調整入口文字與狀態提示，再用相同任務做操作檢查，並觀察後續預約事件。不要只因修改後連續點擊變少，就宣稱借用成功率一定提高。

Microsoft 現行資料保留頁說明，一般回放資料保留三十天，標記或加入最愛的工作階段可保留九個月，熱點資料保留九個月；逾期刪除後不可恢復。團隊應在需要時完成觀察摘要，而不是把服務當成永久保存所有網站操作的倉庫。

每次回顧留下條件、問題、佐證範圍及下一步，避免把個人資料複製進長期文件。當網站任務、欄位或受眾改變，也重新評估量測與遮罩。Clarity 最有用的地方，是讓團隊找到具體可驗證的問題；真正的改善仍要看讀者能否順利完成要做的事。

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