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ElevenLabs 推出 Eleven Realtime：開發 AI 語音對話服務，不必再自己拼裝各項元件
ElevenLabs 宣布推出 Eleven Realtime v1 Mini 與 v1 Max，稱開發者可用單一模型打造能以語音對話的 AI，不必自行選擇和調校多項元件。對正在開發語音客服或語音助理的團隊來說，這可能減少開發工作，但 API 僅支援 WebSocket 連線。
閱讀時間約 4 分鐘
發生了什麼事
ElevenLabs 在 2026 年 10 月 20 日發布的部落格文章中宣布推出 Eleven Realtime，並稱其為一類新的 Speech to Speech（語音對語音）模型：輸入語音，輸出的也是語音。
根據 ElevenLabs，要打造聽起來自然的語音代理，開發者必須就多項元件逐一做出選擇，包括語音辨識、語音活動偵測（判斷對方是否正在說話）、輪流發言、底層大型語言模型與語音合成，而且要讓這些元件配合良好，還需要更多測試與調校。ElevenLabs 表示，Eleven Realtime 的目的就是省下這些工作。
ElevenLabs 表示首批推出兩款模型：v1 Mini 主打低成本的自然對話，適合 AI 助理、教師與互動角色；v1 Max 用於複雜任務，適合客服、潛在客戶篩選與多步驟流程。該公司稱兩款模型都支援超過 90 種語言，並可使用其聲音庫中 17,000 多種聲音。
運作方式與兩款模型比較
ElevenLabs 表示，Eleven Realtime 建立在端到端調校過的串接式（cascaded）架構上，也就是由多項元件依序處理對話，再整體調校。使用者面對的則只有音訊輸入、音訊輸出和單一模型 ID。該公司指出，每一步都會產生文字，因此可看出代理聽到什麼、決定說什麼；這些文字也讓 ElevenAgents（ElevenLabs 用來建立和運行語音代理的產品）能對 Realtime 代理套用護欄（限制代理行為的安全機制）與個資遮蔽（隱藏個人資料）。
| 項目 | v1 Mini | v1 Max |
|---|---|---|
| 定位（ElevenLabs 說法） | 低成本自然對話 | 複雜任務、多步驟流程 |
| Big Bench Audio 答對率（以語音回答 1,000 道推理題） | 75.9% | 98.8% |
| 平均開始說話時間 | 0.62 秒 | 0.57 秒 |
| Full-Duplex-Bench（測試停頓、輪流發言、插話與附和） | 95.8% | 94.1% |
| Speech Agent Arena 分數（真人在不知模型身分下比較兩款模型的即時對話） | 988 | 998 |
| 工具使用任務完成率 | 60.3% | 87.1% |
ElevenLabs 另稱，在 Artificial Analysis 排行榜上，沒有任何模型同時比 v1 Max 更快且更準確，並因工具使用表現差異，建議需要大量呼叫工具的情境使用 Max。
對開發者的意義
ElevenLabs 表示，其 Realtime API 與 OpenAI 的 Realtime API 相容，開發者試用時只需更改程式碼中的端點（程式連線的網址）與模型名稱。該公司也稱，串接式架構讓每一步的文字都可被檢視，有助於分辨問題出在聽錯字還是判斷錯誤。
如何開始與限制
ElevenLabs 提供兩種途徑：
- ElevenAgents（該公司建議）：建立或開啟代理後，從下拉選單選擇 Realtime 模型。ElevenAgents 提供電話、網頁、WhatsApp 與 CCaaS（雲端客服中心服務）管道，以及工作流程、知識庫、護欄、測試與監控。
- Realtime API：已整合 OpenAI Realtime API 的開發者，可沿用程式碼並改變連線指向。ElevenLabs 稱其遷移指南涵蓋相關步驟與差異。
限制方面，ElevenLabs 表示 Realtime API 僅以 WebSocket（一種網路連線方式）連線，使用 WebRTC（另一種即時連線技術）的整合需先改為 WebSocket。它也與 ElevenAgents 分開運作，需要管道或知識庫等平台功能的開發者，應從一開始就建構在 ElevenAgents 上。
常見問題
Eleven Realtime 是什麼？
依 ElevenLabs 說法，它是一類語音對語音模型，每個模型就是完整的語音代理，首批有 v1 Mini 與 v1 Max。
Mini 和 Max 差在哪？
ElevenLabs 稱 Mini 適合低成本自然對話，Max 適合複雜任務。該公司公布的工具使用任務完成率，Max 為 87.1%，Mini 為 60.3%。
這些評測數據是誰公布的？
數據由 ElevenLabs 在自家文章中公布，該公司稱評測由 Artificial Analysis 執行。閱讀時應把它們視為廠商公布的資訊。
原本用 OpenAI Realtime API 的程式能直接用嗎？
ElevenLabs 稱相容，只需更改端點與模型名稱；但僅支援 WebSocket，使用 WebRTC 的整合需先改用 WebSocket。
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