Instinct 창업자 "플랫폼 거래 절반 이상이 여행 관련": AI 에이전트 여행 예약이 주요 용도로 부상

무슨 일이 있었나

TechCrunch는 2026년 9월 29일, AI 개인 에이전트 Instinct의 창업자 Noah Shinn이 투자자 Patrick O'Shaughnessy의 팟캐스트 인터뷰에서 플랫폼 거래의 50% 이상이 여행 관련이라고 말했다고 보도했습니다. 여기서 AI 개인 에이전트란 사용자가 말로 요청하면 예약 같은 일을 대신 처리해 주는 AI 어시스턴트를 뜻합니다. TechCrunch는 거의 모든 AI 도구 시연이 사용자가 어시스턴트에게 여행 예약을 맡기는 장면을 보여 준다며, 이것이 가장 흔한 사용 사례로 보인다고 짚었습니다.

TechCrunch에 따르면 Shinn은 초대받은 사람만 가입할 수 있는 이 플랫폼의 연간 거래액이 10억 달러에 육박하며, 플랫폼이 매일 10%씩 성장하고 거래량도 비슷한 속도로 늘고 있다고 말했습니다. 다만 TechCrunch는 Shinn이 연간 거래액의 산출 방식을 설명하지 않았다고 명시했습니다. 위 수치는 모두 창업자 본인이 팟캐스트에서 한 주장입니다.

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창업자가 보는 AI 에이전트와 기존 여행 예약 사이트

TechCrunch 보도에 따르면 Shinn은 기존 여행사나 숙박 예약 사이트의 가치가 여러 호텔 그룹, 항공사, 서비스를 한데 모아 사용자가 즉시 결제할 수 있게 하는 데 있다고 봅니다. 그는 Instinct 같은 인터페이스가 더 나은 경험을 제공할 수 있다며, 예컨대 사용자가 "오늘 밤 급하게 뉴욕에 가야 한다" 같은 요구만 말하면 된다고 설명했습니다.

레스토랑 예약 구상을 둘러싼 논란

TechCrunch 보도에 따르면 Shinn은 대부분의 레스토랑이 선착순 예약 방식을 택하고 있어 고객의 특별한 날을 배려하지 못한다고 말했습니다. 그는 에이전트가 5초마다 레스토랑 웹사이트를 확인하다가 빈자리가 나면 사용자에게 알릴 수 있다고 했으며, 회사가 예약 방식을 재편해 사용자가 우선 대우를 받게 하고 싶다는 뜻도 내비쳤습니다.

TechCrunch는 일부 관찰자들이 에이전트가 기념일 같은 특별한 날을 허위로 내세워 레스토랑 좌석을 선점할 수 있다고 지적했고, 일부 레스토랑은 더 많은 매출을 가져다주는 지역 단골을 선호한다는 지적도 있었다고 보도했습니다. 이는 AI 에이전트의 자동화된 행동이 업체의 기존 운영 방식과 마찰을 빚을 수 있음을 보여 줍니다.

투자 유치와 경쟁 구도

TechCrunch 보도에 따르면 Instinct는 최근 기업가치(투자자들이 매긴 회사의 값) 100억 달러로 10억 달러 규모의 시리즈 C 투자(초기 단계를 지난 스타트업이 받는 후속 투자 라운드)를 유치했으며, 투자사에는 Sequoia Capital, Benchmark Capital, Coatue가 포함됩니다. TechCrunch는 Instinct를 개인 에이전트 분야에서 Meta의 Muse, Khosla가 후원하는 Wajo와 경쟁하는 14명 규모의 스타트업으로 소개했습니다.

일반 사용자에게 미치는 영향

• 여행은 AI 에이전트가 가장 먼저 대중화될 일상 용도일 수 있습니다. 창업자의 말이 사실이라면 에이전트는 이미 시연 단계를 넘어 대량의 실제 거래를 처리하고 있습니다.
• 에이전트에 예약을 맡길 때도 날짜, 장소, 이름, 취소 조건은 직접 확인하는 것이 좋습니다. 오류가 곧바로 비용으로 이어질 수 있기 때문입니다.
• 에이전트에 결제나 계정 로그인을 위임하기 전에 에이전트가 어떤 개인정보와 결제 정보에 접근할 수 있는지 파악해야 합니다.
• 레스토랑 예약 논란은 에이전트의 자동화된 행동이 다른 고객과 업체에 영향을 줄 수 있음을 일깨웁니다. 이용 시 사실대로 정보를 제공하고 있는지 유의해야 합니다.

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