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複数のサイトがAIエージェントを遮断：予約・買い物の新機能が失敗しやすい理由
The VergeとTechCrunchによると、Amazon、Yelp、デルタ航空などのサイトが、ユーザーに代わってサイトを操作するAIエージェントを制限している。意図的なブロックもあれば、ボット対策の認証による誤ブロックもある。各社の説明と一般ユーザーへの影響をまとめた。
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何が起きたのか
AIエージェントとは、ユーザーに代わってウェブ上で作業を行うAIツールで、航空券やレストランの予約、買い物、受信トレイの整理などを担う。The Vergeによると、ここ数週間、MetaのMuse、xAIのGrok、OpenAIのDots、Instinctなどのユーザーから、AIエージェントが複数の人気サイトで遮断され、タスクを実行できないという報告が出ている。TechCrunchは、AmazonがMetaのMuseによる同社の小売サイトの利用をブロックし始め、エージェントが商品を閲覧・購入できなくなったと報じている。
各サイトの立場
| サイト | 報道での説明 | 出典 |
|---|---|---|
| Yelp | TechCrunchに対し、有料のデータライセンス契約プログラムに参加したAIエージェントのみ許可すると説明 | The Verge |
| デルタ航空 | 現時点でサードパーティのAIエージェントによる代理予約の提携や統合はなく、引き続き検討中 | TechCrunch |
| JPモルガン、チャールズ・シュワブ | セキュリティ上の懸念から、AIエージェントによる口座アクセスを阻止していると確認 | The Verge |
| eBay | サードパーティの購買エージェントを全面禁止しているわけではなく、無許可のエージェントや、スクレイピング（サイト内容の自動大量取得）・モデル学習などの行為を制限 | TechCrunch |
| Zillow | 消費者を代理するAIエージェントは許可するが、ボット対策により一部のエージェントが時折ブロックされる可能性がある | TechCrunch |
| Walmart | Museと提携。失敗は意図的なものではないと説明 | TechCrunch |
意図的なブロックと誤ブロックの併存
TechCrunchによると、ブロックの一部は意図的（Amazonなど）で、その他は従来型のボット対策に起因する。これは自動プログラムを識別して遮断するための仕組みで、本来はスパムや悪意ある行為を防ぐために作られた。ユーザーにとっては、ブロックがサイト運営者の意図しないものかどうか、判別しにくいことが多い。
Walmartの例について、TechCrunchは、同社の広報担当者がMuseが購入を完了できなかったのは意図的ではないと述べたと報じている。ユーザーが直面したのは、クリックが必要な「人間であることを確認」ボタンで、プロセスが中断されるとチェックに失敗し、エージェントが排除されることがある。The Vergeは、EquiStampのCEOであるChris Canal氏の発言を引用し、多くの仕組みは詐欺や侵入を行うボットを防ぐためのもので、AIエージェントも同じ防御を作動させてしまうと伝えている。
法的争いと業界の対応
The Vergeによると、Amazonは昨年、Perplexityのエージェント型ショッピング機能（AIエージェントがユーザーに代わって買い物をする機能）を禁止し、Perplexityを提訴した。裁判官は後にPerplexityにAIエージェントによるAmazonでの買い物の停止を命じたが、控訴裁判所は8月にこの命令を覆し、Amazonはその後、修正した訴状を提出した。
業界の動きとして、The Vergeは、MetaがWalmart、Gap、Sephora、Best Buyなどの小売業者と提携し、Museがこれらの店舗サイトで買い物できるようにしたこと、またShopifyもAIエージェントに向けて店舗ネットワークを開放したことを報じている。TechCrunchは、Meta、Walmart、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE、Decagonなどのパートナーが、AIエージェントが企業とどう通信するかを定めるオープン標準の策定を始めたと報じている。Metaはブログ記事で、このプロトコルはオンライン商取引におけるエージェント間通信、つまりユーザーのAIエージェントが企業側のAIシステムと直接やり取りすることに焦点を当てると述べている。
Metaは「Turning away a personal agent means turning away the customer behind it.」（個人のエージェントを断ることは、その背後にいる顧客を断ることを意味する）と述べた。またMetaは、企業がそうした顧客を失うのを見るより、企業の懸念を解消するために協力したいとしている。
一般ユーザーへの影響
The VergeはCanal氏の見方として、「あなたはボットではない」と確認する認証画面を導入するサイトが増えれば、ウェブ利用はより「面倒」になると伝えている。TechCrunchも、ユーザーは失敗がサイトによる意図的なブロックなのか、認証の誤判定なのか分からないことが多く、サービス事業者とエージェントの両方に不満を抱くと指摘している。
よくある質問
どのAIエージェントがブロックされたと報じられている？
The Vergeは、MetaのMuse、xAIのGrok、OpenAIのDots、Instinctのユーザーからブロックの報告があったと伝えている。TechCrunchはMuse、Instinct、Dotsを例に説明している。
サイトがAIエージェントを遮断するのはすべて意図的？
そうとは限らない。TechCrunchによると、Amazonのように意図的なブロックもあれば、一般的なボット対策によるものもある。Walmartの広報担当者は、Museの購入失敗は意図的ではないと述べた。
YelpのAIエージェントに関する方針は？
YelpはTechCrunchに対し、エージェントが有料のデータライセンスプログラムに参加していない限り、人間以外のトラフィックは許可しないと述べた。
業界に解決策はある？
TechCrunchによると、Meta、Walmart、Stripeなどのパートナーが、AIエージェントと企業の通信を定めるオープン標準の策定を始めた。
AmazonとPerplexityの訴訟はどうなった？
The Vergeによると、裁判官はPerplexityにAIエージェントによるAmazonでの買い物の停止を命じたが、控訴裁判所は8月にこの命令を覆し、Amazonはその後、修正した訴状を提出した。
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