Meta、「Muse for Small Business」を発表：AIエージェントがShopify、Slack、QuickBooksなどのビジネスツールと連携

何が起きたのか

Metaは公式ニュースルームで「Muse for Small Business」の提供開始を発表しました。Metaによると、Museは今月初めに米国とカナダで提供が始まったパーソナルAIエージェントです。AIエージェントとは、質問に答えるだけでなく、ユーザーに代わってタスクを実行するAIを指します。今回のアップデートでは一連の新スキルとコネクタが追加されました。コネクタは、Museを外部のツールやサービスにつなぐ連携機能です。ユーザーが「事業を運営する」「新しい顧客を見つける」といった目標をMuseに与えると、Museがその処理を支援します。

Metaは、小規模事業者は約20年にわたって同社のアプリ上で成長してきたと説明しています。事業者からは、不足しているのはアイデアではなく時間だという声が寄せられているといいます。Metaはアイオワ州の食料品店の店主の話を引用し、週に約65時間働いている店主が一部の業務をMuseに任せたいと考えていると紹介しました。

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Museが連携できるツールとできること

Metaによると、連携できるツールにはAsana、Box、Canva、Dropbox、Figma、Granola、HighLevel、Intuit QuickBooks、Klaviyo、Lovable、Notion、Shopify、Slack、Stripe、Zoom、そしてFacebookとInstagramのビジネスアカウントが含まれます。Metaは、MuseがInstagramプロアカウントのインサイト、Facebookページ、Meta広告アカウントと連携すると、次のような点を把握できるとしています。その事業が何を販売しているか、ブランドのトーンはどうか、顧客からよく寄せられる質問は何か、です。

Metaはさらに、Museはカスタムコネクタに対応しており、まだ公式にサポートされていないサービスにも接続できると説明しています。完全な一覧はMuseアプリの設定で確認できます。Metaが示した利用例は次のとおりです。

• 年間の売上、広告キャンペーン、SNSでの成果を分析し、来年の成長計画を立てる。
• メールやカレンダーなどから、注意が必要な事項を整理する。
• 広告とコンテンツの成果を分析し、翌週のキャンペーン案を作成する。
• 当月の財務状況を確認し、不審に見える支出を洗い出す。

Metaはまた、Museが自ら提案を行うとしており、例として返信が必要なメールを示して下書きを作成することを挙げています。

注目すべき理由

TechCrunchの報道によると、Metaは、事業全体の運営状況を把握するAIエージェントのほうが単独のチャットボットより有用だと見込んでいます。そのうえで、OpenAIやGoogleなどの競合に対抗しようとしているといいます。TechCrunchはまた、今回の発表の前日にMetaが「Meta Enterprise Platform」を発表したと伝えています。この取り組みは、Muse、Meta Business Agent、Muse API、Muse Codeなどの製品を企業や開発者に提供することを目指すものです。

TechCrunchはさらに、Museがリリース後に米国とカナダのアプリランキングでChatGPTを上回ったことがあると報じています。Metaは今後数か月でさらに多くのコネクタとスキルを追加するとしています。

一般の店舗やユーザーへの実際の影響

小規模な店舗にとって、この種のAIエージェントの意義は、さまざまなツールに分散している売上、会計、顧客、SNSのデータを一か所に集め、AIに整理や下書きを手伝ってもらえる点にあります。ただし、連携するツールが増えるほど、帳簿や顧客記録を含めてAIがアクセスできるデータの範囲も広がります。利用を検討する前に、次の点を心がけるのが無難です。各コネクタがどのデータへのアクセスを許可するのかを把握すること、操作ごとに承認する習慣を保つこと、接続済みのサービスを定期的に見直すことです。

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