DoorDash: 서드파티 AI 에이전트 주문은 지금까지 '수백 건'뿐… 대부분은 여전히 앱으로 주문

무슨 일이 있었나

TechCrunch에 따르면 DoorDash는 3분기 실적 콘퍼런스콜(분기 실적 발표 후 애널리스트와 질의응답을 하는 회의)에서 Muse, Instinct, Fo 등 서드파티 에이전트를 통한 주문이 '수백 건'에 불과하다고 밝혔다. 여기서 'AI 에이전트'는 사용자를 대신해 음식 주문 같은 작업을 자동으로 처리하는 AI 프로그램을 뜻하며, '서드파티'는 DoorDash가 직접 개발한 것이 아니라는 의미다. TechCrunch는 DoorDash가 2025년 보고서에서 하루 평균 300만 건의 배달을 완료한다고 밝혔다고 전했다.

TechCrunch는 애널리스트 질문에 답한 Tony Xu CEO의 발언을 인용했다. "if you look at where AI agents are today, we're seeing maybe several hundred orders in total from some of these third-party agents." (현재 AI 에이전트의 발전 수준을 보면, 이런 서드파티 에이전트에서 들어오는 주문은 다 합쳐 수백 건 정도라는 뜻이다.) 그는 기술 트렌드에 대해 "you never want to fight gravity. But at the same time, you don't want to be delusional."이라고도 말했다. (흐름을 거스르지 말되 지나친 환상도 갖지 말라는 의미다.)

DoorDash의 입장과 자체 에이전트

TechCrunch에 따르면 Xu는 사용자가 여전히 주로 DoorDash 앱으로 주문한다고 말했다. 그러나 회사는 AI 에이전트가 어떻게 쓰이는지 더 알고 싶고, 서드파티 에이전트 개발자들과 좋은 관계를 맺고 싶어 한다. 또한 앞으로 이들 에이전트에 광고를 낼 기회가 있을 수 있다고 언급했다.

일반 독자에게 갖는 의미

AI 에이전트가 쇼핑과 음식 주문을 대신하게 될 것이라는 논의가 많지만, DoorDash의 설명대로라면 적어도 배달 플랫폼에서는 서드파티 에이전트를 통한 실제 주문 규모가 아직 작고, 대부분의 사람은 여전히 직접 앱을 열어 주문한다.

TechCrunch는 웹사이트들이 에이전트의 콘텐츠 접근을 허용할지 아직 결정하는 중이라고도 지적했다. Amazon은 이런 개인용 에이전트를 계속 차단해 왔고, Walmart는 경쟁사로부터 고객을 끌어오기 위해 문을 활짝 열어 두고 있다.

자주 묻는 질문

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