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Salesforce 与 NVIDIA 发布 Koa：专为客户关系管理（CRM）打造的 AI 推理模型

据 NVIDIA 博客，Salesforce 与 NVIDIA 在 Dreamforce 大会发布 Koa，一个专门处理客户关系管理（CRM）工作的 AI 模型，供 Salesforce 的 Agentforce 使用。NVIDIA 称训练与运行均未使用客户数据，10 月起由首批企业客户试用；本文仅依据 NVIDIA 博客，尚未见独立第三方验证。

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Salesforce 与 NVIDIA 发布 Koa：专为客户关系管理（CRM）打造的 AI 推理模型
图片：Mokaair (Original editorial artwork)

发生了什么事

根据 NVIDIA 博客，Salesforce 与 NVIDIA 在 2026 年 9 月 15 日的 Salesforce Dreamforce 大会上宣布 Koa，这是供 Salesforce 的 Agentforce 使用的 CRM 推理模型。CRM 是“客户关系管理”的缩写，指企业用来管理客户数据、销售与客服的系统。NVIDIA 表示，Koa 是 Salesforce 的首个 CRM 推理模型，基于 NVIDIA Nemotron 3 Super 构建。

NVIDIA 说明，Koa 是以 Nemotron 3 Super 为基础，在专有合成数据集上“后训练”而成，也就是在既有模型上再用特定数据进一步训练。合成数据是指由计算机生成、而非直接取用真实记录的数据；NVIDIA 表示这份数据集取材自近三十年的企业 CRM 部署。NVIDIA 还表示，训练使用监督式微调与强化学习这两种训练方法，工具包括 NeMo RL、NeMo Gym 与 NeMo AutoModel，训练内容涵盖 14 个以上行业的合成企业场景，包括制造、金融服务、医疗与旅游。

数据处理与性能：NVIDIA 的说法

NVIDIA 表示，由于 Nemotron 是开放模型，Salesforce 能在自有基础设施内微调并运行模型；Salesforce 掌控权重，模型在 Salesforce 的系统上运行，训练与推理期间未使用客户数据。据 NVIDIA 博客转述，Salesforce 平台与工程总裁 Rohan Kumar 说：“Not a single byte of customer data was used”（意思是连一个字节的客户数据都没有用到）。

NVIDIA 表示，在 Salesforce 的 CRM Bench 中，Koa 在 CRM 操作上已达到或超越领先模型的表现，并有“3x fewer errors”（错误少 3 倍）。CRM Bench 是一套基准测试，包含更新商机、分派案件、安排后续跟进等实际工作任务。这是 NVIDIA 博客所述的结果，本文所依据的资料中没有独立第三方验证。

Koa 要点整理（均为 NVIDIA 博客说法，截至 9 月 15 日）
项目NVIDIA 博客所述内容
模型定位Salesforce 的首个 CRM 推理模型，供 Agentforce 使用
基础模型NVIDIA Nemotron 3 Super
训练数据专有合成数据，取材自近三十年企业 CRM 部署
客户数据训练与推理期间未使用
基准测试CRM Bench 中 CRM 操作达到或超越领先模型，3x fewer errors
当前状态已在 Salesforce 内部运行，支持 Slack 中的员工代理
客户试点10 月开始，首批含 Formula 1、UChicago Medicine、Baxter Credit Union、1-800Accountant、Engine、Xero
全面上市预计 2026 年冬季，美国地区

读者该怎么看这些说法

上述性能成绩出自 Salesforce 自己的 CRM Bench，并载于 NVIDIA 博客；本文所依据的资料中没有独立评估的结果。

对使用 Salesforce 的企业来说，数据如何被处理是关键问题。NVIDIA 表示模型在 Salesforce 自己的系统内运行，且未使用客户数据训练；细节以 Salesforce 与 NVIDIA 的正式说明为准。

黄仁勋在台上说了什么

据 NVIDIA 博客，NVIDIA 创始人兼首席执行官黄仁勋在谈到 AI 安全时说：“Safety is paramount in a lot of ways. It's job one”（安全在许多方面都至关重要，是第一要务），并说安全是工程问题；如果对产品的功能、能力或安全没有信心，就不要发布。他还表示，开放模型的比例从去年年初的 30% 增加到现在约 70%，并说：“Every company, every enterprise, every country would become an AI company”（每家公司、每个企业、每个国家都会成为 AI 公司）。

NVIDIA 另表示，NVIDIA 自己在销售、服务、营销与运营上使用 Salesforce，目前正在客户支持流程中试行 Agentforce。

常见问题

Koa 是什么？

据 NVIDIA 博客，Koa 是 Salesforce 的首个 CRM 推理模型，也就是专门处理客户关系管理工作的 AI 模型，供 Agentforce 使用，基于 NVIDIA Nemotron 3 Super 构建。

Koa 有使用客户数据训练吗？

NVIDIA 表示，训练与推理期间未使用客户数据，模型在 Salesforce 自有基础设施内运行。这是 NVIDIA 博客的说法，本文所依据的资料中没有独立确认。

什么时候可以使用？

依 NVIDIA 9 月 15 日的博客，Koa 已在 Salesforce 内部运行，客户试点预计 10 月开始，届时会成为 Agentforce 中可由客户选用的模型；全面上市预计 2026 年冬季，先在美国地区推出。后续时间表请查阅官方最新公告。

“3x fewer errors”可信吗？

这是 NVIDIA 博客所述 Salesforce CRM Bench 的结果，意思是错误少 3 倍；本文所依据的资料中没有独立数据可以验证。

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