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多个网站拦下 AI 代理：代客订位、购物的新功能为何常失败
The Verge 与 TechCrunch 报道，Amazon、Yelp、达美航空等网站正在限制能代替用户操作网站的 AI 代理。其中一部分是有意封锁，一部分是防范机器人的验证机制误拦。本文整理各方说法，以及这对普通用户的影响。
阅读时间约 4 分钟
发生了什么事
AI 代理是能代替用户上网办事的 AI 工具，例如订机票、订餐厅、购物或整理收件箱。据 The Verge 报道，近几周 Meta 的 Muse、xAI 的 Grok、OpenAI 的 Dots 与 Instinct 等服务的用户反映，他们的 AI 代理在多个热门网站上被拦下，无法执行任务。TechCrunch 则报道，Amazon 开始阻止 Meta 的 Muse 使用其零售网站，代理因此无法浏览或购买商品。
各网站的立场
| 网站 | 报道中的说法 | 出处 |
|---|---|---|
| Yelp | 向 TechCrunch 表示只允许付费参加数据授权计划的 AI 代理 | The Verge |
| 达美航空 | 目前没有让第三方 AI 代理代客订票的合作或整合，持续评估 | TechCrunch |
| 摩根大通、嘉信理财 | 已证实出于安全顾虑阻止 AI 代理访问账户 | The Verge |
| eBay | 并非禁止所有第三方购物代理，而是限制未经授权的代理与行为，如爬取（自动大量抓取网站内容）与模型训练 | TechCrunch |
| Zillow | 允许代表消费者的 AI 代理，但反机器人措施偶尔可能拦下某些代理 | TechCrunch |
| Walmart | 与 Muse 合作；表示失败并非有意 | TechCrunch |
有意封锁与误拦并存
TechCrunch 指出，部分封锁是有意的（例如 Amazon），其他则来自传统的反机器人措施。这类措施是网站用来识别并阻挡自动程序的机制，原本是为了防范垃圾信息与恶意活动。对用户而言，往往不清楚封锁是否为网站运营方无意间造成。
以 Walmart 为例，TechCrunch 报道，Walmart 发言人表示 Muse 无法完成购买并非有意造成。用户遇到的是一个需要点击的“验证为真人”按钮，流程一旦被中断，检查就可能失败，代理便被踢出。The Verge 引述 EquiStamp 首席执行官 Chris Canal 的说法：许多机制是为了阻挡诈骗或入侵的机器人，AI 代理会触发同样的防护。
法律争议与业界回应
The Verge 报道，Amazon 去年禁止 Perplexity 的代理式购物功能，也就是由 AI 代理替用户购物，并对 Perplexity 提起诉讼。法官后来命令 Perplexity 停止让其 AI 代理在 Amazon 购物，但上诉法院在 8 月推翻了该裁定，Amazon 之后提交了修正后的起诉书。
在业界方面，The Verge 报道 Meta 已与 Walmart、Gap、Sephora、Best Buy 等零售商合作，让 Muse 能在这些零售商的网站购物，Shopify 也已向 AI 代理开放其店铺网络。TechCrunch 则报道，Meta、Walmart、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE 与 Decagon 等伙伴已开始制定开放标准，规范 AI 代理如何与企业沟通。Meta 在博客文章中表示，该协议将专注于线上商务中的代理对代理沟通，也就是用户的 AI 代理直接与企业端的 AI 系统交流。
Meta 表示：“Turning away a personal agent means turning away the customer behind it.”（意即：拒绝个人代理，就等于拒绝代理背后的顾客。）Meta 并称，宁可与企业合作解决企业的顾虑，也不愿看到企业失去这些客户。
对普通用户的影响
The Verge 引述 Canal 的看法：若更多网站引入确认“你不是机器人”的验证界面，上网会变得更“烦人”。TechCrunch 也指出，用户经常搞不清楚失败是网站有意拦下，还是验证机制误判，因而同时对服务商与代理感到不满。
常见问题
哪些 AI 代理被报道遭遇封锁？
The Verge 提到 Meta 的 Muse、xAI 的 Grok、OpenAI 的 Dots 与 Instinct 的用户反映了封锁情况；TechCrunch 则以 Muse、Instinct 与 Dots 为例说明。
网站拦下 AI 代理都是故意的吗？
不一定。TechCrunch 指出，有些封锁是有意的，例如 Amazon；有些则来自普通反机器人措施。Walmart 发言人即表示 Muse 的购买失败并非有意。
Yelp 对 AI 代理的规定是什么？
Yelp 向 TechCrunch 表示，除非代理已付费参加其数据授权计划，否则不允许非人类流量。
业界有解决办法吗？
TechCrunch 报道，Meta、Walmart、Stripe 等伙伴已开始制定开放标准，用于规范 AI 代理与企业的沟通。
Amazon 与 Perplexity 的官司结果如何？
The Verge 报道，法官曾命令 Perplexity 停止让其 AI 代理在 Amazon 购物，但上诉法院在 8 月推翻了该裁定，Amazon 之后提交了修正后的起诉书。
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